خریدار کالا از فروشگاه اداری باما مستحضر است که :
-قیمت محصولات در اداری باما مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
-مدت زمان تحویل کالا بسته به نوع کالا از سه روز تا ۷ روز می باشد و ملاک محاسبه روز کاری هفته است(در صورت موجود بودن در انبار محصول در اولین فرصت بعد از ثبت سفارش ارسال می شود).طبیعتا در محصولات سفارشی که به زمان بیشتری برای ساخت نیاز دارند با هماهنگ قبلی با مشتری این زمان قابل افزایش می باشد.
-گارانتی و خدمات پس از فروش برای بعضی محصولات که در مشخصات مربوط به کالاهای دارای گارانتی ذکر شده انجام می شود.
تبصره: در مورد کالاهایی که در صفحه محصول، برند آن ها اداری باما است کلیه امور پیگیری و پاسخ در مورد گارانتی با تیم پشتیبانی اداری باما می باشد. در مورد کالاهایی که با برند اختصاصی و جداگانه در سایت وارد شده اند، گارانتی با خود شرکت تولید کننده محصول می باشد و در مسائل مربوط به گارانتی، تیم پشتیبانی اداری باما نقش واسط و ارتباط دهنده را دارد و پاسخگویی اصلی با خود شرکت تولید کننده می باشد. البته لازم به ذکر است اداری باما با توجه به وظیفه و جایگاه خود در این موارد نیز تا به نتیجه رسیدن کامل مشکل بوجود آمده همراه مشتری محترم خواهد بود.
-در خصوص کالاهایی که نیاز به نصب دارند در صوررت نیاز مشتری به حضور نصاب در محل در شهر تهران ، مشتری موظف است که قبل از ارسال بار این موضوع را به پشتیبانی فنی اداری باما اطلاع دهد. برای سایر شهر ها در صورت نیاز مشتری طریقه نصب محصول از طریق ویدئو کال و به صورت لایو آموزش داده می شود.
-اداری باما به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد. پردازش سفارشات از ساعت ۵ بعداز ظهر همان روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اولین روز کاری بعد خواهد بود.
-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد به عهده خریدار می باشد.
-کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش میشوند.روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
-اداری باما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در اداری باما به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای اداری باما محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
-ارسال بار از اداری باما بستگی به مقصد مشتری دارد. در تهران ارسال بار توسط سامانه ی اسنپ باکس انجام می‌شود. در صورتی که مشتری درخواست کند با هماهنگی قبلی امکان ارسال ماشین توسط خود مشتری و تحویل بار در محل اداری باما وجود دارد. برای شهرستان‌ها بسته به محل مشتری و تعداد سفارشات ارسال از طریق پست، تیپاکس، باربری، ماشین مستقیم و … انجام می شود.
-در تهران حمل کالا تا محل مشتری به عهده اداری باما می باشد. در صورتی که مشتری نیاز دارد بار به طبقات و … حمل شود نیاز است که قبل از ارسال به بخش لجستیک اداری باما اطلاع داده شود تا درصورت امکان هماهنگی های لازمه انجام شود. در شهرستان ها ارسال بار تا محل باربری، تیپاکس و … به عهده اداری باما می باشد.
-در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و حتما سلامت کالا به تایید مشتری برسد. بعد از تحویل کالا توسط مشتری اداری باما هیچ گونه مسئولیتی در قبال خرابی های پیش آمده عهده دار نمی باشد.
رویه های انصراف از خرید کالا یا بازگرداندن کالا:
– با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در اداری باما ( کالاهای معماری و دکوراسیون ) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر 30 درصد از مبلغ کالا می گردد و هزینه حمل عودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.
– هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است بسته بندی کالا را باز کرده کالا را بررسی و دریافت کند. بدیهی است دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید اداری باما نیست.
– درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد باید از تحویل کالا از باربری خودداری کرده و این موضوع را سریعا به پشتیبانی اداری باما اطلاع دهد. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا و یا آسیب دیدن کالا در هنگام ارسال بار، اداری باما موظف است محصول را تعویض کرده و کالای سالم و درخواستی مشتری را تحویل دهد. این سرویس اشکالات فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده شامل نمی شود.
– درمورد رنگ کالا مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت با پشتیبان خود از انتخاب رنگ کالا اطمینان حاصل نمایید.